سياسة الاستبدال والاسترجاع

في بارع، نحرص على رضاكم التام عن مشترياتكم. وفي حال لم يكن المنتج مطابقاً لتوقعاتكم، يسعدنا تقديم خدمة الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:

مدة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

شروط الاسترجاع والاستبدال

ليكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال، يجب توافر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
• أن يكون داخل عبوته الأصلية وبكامل محتوياتها (الملصقات، الأكياس، الكتيبات، الإكسسوارات).
• ألا يكون المنتج تالفاً أو مفقوداً منه أي جزء بسبب سوء الاستخدام.
• إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• المنتجات التي تم استخدامها.
• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات المخفّضة أو ضمن العروض الترويجية (إن وجدت).

خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. تواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 14 يوماً من استلام الطلب عبر إحدى قنوات التواصل التالية:
   
   واتساب
   البريد الإلكتروني
   رسائل صفحة فيسبوك
   رسائل حساب إنستجرام
   
   
2. أرفق رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال مع صور للمنتج إن أمكن.
3. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليك خلال 1-2 يوم عمل.
4. عند الموافقة، سنرتب عملية استلام المنتج منك أو نوجهك لطريقة الإرجاع.

استرداد المبلغ

• بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، ستتم معالجة طلب الاسترداد خلال 7-14 يوم عمل.
• يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

المنتجات المعيبة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجاً تالفاً أو غير مطابق لطلبك، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضيحية، وسنتكفل بمعالجة الأمر فوراً دون أي تكلفة إضافية عليك.

رسوم الشحن

• في حال كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو منتج معيب، يتحمل بارع كامل تكاليف الشحن.
• في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل (تغيير رأي)، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.